Na Loja Virtual do Velo, o cliente pode pagar com Pix ou cartão de crédito no checkout, acompanhar a compra em Meus pedidos e receber a confirmação pelo WhatsApp. Se o Pix não for pago, o pedido é cancelado e o estoque volta para a venda. Este texto reúne as novidades oficiais de outubro de 2026 e vale para a Loja Virtual do Velo — não para o Velo Link (catálogo online).
Pix e cartão na loja virtual (Asaas, Efí e demais provedores)
O post oficial de 14/10/2026 (atualizado em 17/10/2026) descreve o pagamento online da Loja Virtual, cobrado pela conta do próprio lojista:
- Pix: Efí, Asaas ou Fiserv. O cliente vê o QR Code e o copia e cola no checkout e paga no aplicativo do banco.
- Cartão de crédito: Asaas, Efí ou PagBank (PagSeguro). O comprador vê só «Cartão de crédito»; o provedor não aparece para ele. Não há menção a débito online no texto oficial.
- Quem já emite boletos pelo Asaas ou pela Efí no Gestão pode usar a mesma conta na loja, sem abrir outro provedor só para vender online.
- No cartão, a loja define o máximo de parcelas e as condições de parcelamento conforme o provedor. Para valores e condições, consulte nosso comercial.
Para ligar o recurso, o caminho oficial é: Loja virtual → Relação de lojas → Editar loja → aba Formas de recebimento → Pagamento online = Sim. Em seguida, marque Pix e/ou Cartão e escolha quem cobra. A conta precisa ser da mesma empresa da loja. No Gestão, a conta Asaas é criada ou vinculada em ASAAS > Criar conta ou ASAAS > Vincular conta; a Efí fica em Configurações > Integrações > EFI (Client ID, Client Secret e, para o cartão, o Identificador de conta).
Quando o pagamento se confirma depois do fechamento, o pedido é atualizado e a loja e o cliente recebem um aviso no WhatsApp. Se o cliente sai da tela do Pix sem pagar, o pedido é cancelado e os itens voltam para o carrinho.
Fonte das telas: manuais oficiais Ativar Pix online na loja virtual e Aceitar cartão online na loja virtual. As capas ilustradas do blog do Velo não foram usadas, porque não são telas reais do sistema.
Meus pedidos
Em 19/10/2026, o Velo descreveu a área Meus pedidos na conta do cliente da Loja Virtual. Nela, o cliente vê a situação da entrega (a mesma etapa que a equipe avança no monitor de pedidos do Gestão), a situação do pagamento (pago, aguardando pagamento ou na entrega), os itens, os totais e o endereço.
Também estão documentados:
- o botão Pagar com Pix, quando o pedido online ainda aguarda pagamento — a loja confere se o Pix anterior já entrou, para o cliente não pagar duas vezes;
- o botão Conferir pagamento, no cartão;
- Pedir de novo, que remonta o carrinho com o que foi comprado (e avisa se algum item saiu do catálogo ou não está mais disponível como antes);
- o pedido cancelado, que aparece como «Pedido cancelado», sem etapas pendentes, mas ainda pode usar «Pedir de novo».
Meus pedidos lista só as compras feitas naquela loja virtual, com a conta do cliente.
Mensagem do pedido no WhatsApp
Em 23/10/2026, o Velo documentou o aviso automático no WhatsApp a cada pedido fechado na Loja Virtual: uma mensagem para o cliente e outra para a loja.
Para o cliente, o texto oficial começa com «Recebemos o seu pedido», com o nome da loja, o número, os itens, a forma de entrega (previsão em minutos, data agendada, transportadora ou endereço de retirada), a forma de pagamento, os valores e o link para Meus pedidos. A mensagem termina com o convite para responder na mesma conversa.
Para a loja, chega «Novo pedido Nº» com nome e telefone de quem comprou, os itens, o endereço com ponto de referência, a forma de pagamento e o total, além do lembrete de avançar o pedido no monitor.
Se o Pix ainda vai ser pago ou o cartão está em análise, as duas mensagens dizem isso. Quando o provedor confirma, sai uma segunda mensagem: «Pagamento confirmado» para o cliente e «Pode seguir com o preparo» para a loja.
As mensagens saem sozinhas a cada pedido. Para chegarem, o post oficial pede para conferir, em Loja virtual → Relação de lojas → Editar loja, a aba Loja, no painel Layout e contatos, os dados de WhatsApp da loja. Não reproduzimos campos que não estejam completos nessa fonte.
Fonte da tela: manual oficial Avisar o cliente sobre o pedido. O recorte mostra o texto e as variáveis disponíveis no Gestão; não é um print de conversa real de cliente.
Pedido no Pix sem pagamento: o estoque volta
O post de 21/10/2026 descreve o cancelamento automático do pedido no Pix não pago, válido para lojas com Pix online pela Efí, pela Fiserv ou pelo Asaas:
- Se o cliente sai da tela do QR Code sem pagar, o pedido é cancelado na hora e os itens voltam para o carrinho.
- Se o navegador é fechado, o sistema cancela os Pix pendentes que passaram de 20 minutos sem pagamento. A cobrança vale 15 minutos; os 5 minutos a mais cobrem quem paga no último minuto e cuja confirmação do banco atrasa um pouco. Antes de cancelar, o sistema consulta o provedor.
- Pelo Asaas, a cobrança vence no mesmo dia.
- Se o pagamento chega depois do cancelamento, a venda não é reaberta sozinha. A loja recebe no WhatsApp a mensagem «Pagamento de pedido cancelado», com o número do pedido e a forma de pagamento, para devolver o valor ou refazer a venda pelo Gestão.
- Se o cliente pagou e a confirmação se perdeu, o sistema volta a perguntar ao provedor e confirma o pedido sozinho.
- No monitor de pedidos, o cancelado sai da lista «Todos em aberto». A ação Atualizar pagamento, no menu do pedido, consulta o provedor na hora.
Precisa colocar Pix, cartão e WhatsApp na Loja Virtual do Velo?
A Athuz pode ajudar a revisar as formas de recebimento, o monitor de pedidos e os avisos no WhatsApp da sua Loja Virtual. Preencha o formulário no final desta página para falar com um especialista.
Fontes
- Pix e cartão na sua loja virtual, pelo Asaas ou pela Efí — 14/10/2026, atualizado em 17/10/2026
- Meus pedidos — 19/10/2026
- Mensagem do pedido no WhatsApp — 23/10/2026
- Pedido no Pix sem pagamento não prende mais o seu estoque — 21/10/2026
- Manuais oficiais de Pix online, cartão online e aviso ao cliente, citados nas legendas